Questions fréquentes
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Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de livraison estimés pour la France métropolitaine sont de 9 à 14 jours ouvrés.
Le délai total estimé (traitement + transport) est donc de 10 à 16 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel sur notre page de suivi de commande.
Que faire si ma commande arrive en retard ?
Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais estimés, nous vous invitons à vérifier le suivi reçu par e-mail.
Si le problème persiste, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en nous envoyant des photos du colis et du produit endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Comment faire une demande de retour ?
Il vous suffit de contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions à suivre.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos. Nous prendrons en charge le retour et proposerons un remplacement ou un remboursement.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours via le mode de paiement initial (selon délais bancaires).
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